Verzendbeleid

Verzendbeleid

Verzending & Leveringsbeleid

Bij HeroesCollect zetten wij ons in voor een professionele, transparante en betrouwbare ervaring bij elke bestelling. Alle Pokémon Trading Card Game-producten die in onze winkel worden verkocht, zijn 100% authentiek, factory sealed en afkomstig via vertrouwde distributiekanalen.

Wij begrijpen dat verzamelaars en spelers verwachten dat hun producten in perfecte staat aankomen. Daarom besteden wij extra zorg aan verpakking en behandeling van elke verzending.

Bestelverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

  • Bestellingen geplaatst na vrijdagavond of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt

  • Na verwerking ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie

  • Tijdens drukke periodes (zoals releases, restocks of promoties) kan verwerking iets langer duren

Wij streven er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

Verpakking & productbescherming

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt om schade te voorkomen:

  • Producten worden beschermd verpakt tijdens transport

  • Verzegelde producten (zoals Elite Trainer Boxes, booster boxes en collection boxes) worden met extra zorg behandeld

  • Wij openen of manipuleren geen producten — alles wordt verzonden zoals ontvangen van officiële leveranciers

Pre-order & pre-sale items

Producten die als pre-order of pre-sale worden aangeboden, vallen onder de volgende voorwaarden:

  • De officiële releasedatum staat vermeld op de productpagina

  • Met een pre-order reserveer je voorraad uit onze toegewezen allocatie

  • Tracking kan binnen 24 uur worden aangemaakt, maar wordt pas actief na verzending

  • Pre-orders worden meestal rond of kort vóór de releasedatum verzonden

Belangrijk:

  • Releasedata worden bepaald door de fabrikant en kunnen wijzigen

  • Vertragingen bij leveranciers kunnen verzending uitstellen

  • Bestellingen met zowel voorraad- als pre-order items worden meestal samen verzonden zodra alles beschikbaar is

Verzendtijden

Geschatte levertijden na verzending:

  • Verenigde Staten: 7–12 werkdagen

  • Europa: 4–8 werkdagen

  • Internationaal: afhankelijk van locatie

Let op:

  • Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd

  • Vertragingen kunnen optreden door douane, vervoerders of drukke periodes

Verzendkosten

  • Gratis standaard verzending bij bestellingen boven $60

  • Onder deze drempel worden verzendkosten berekend bij het afrekenen

Douane, belastingen & invoerrechten

  • Alle toepasselijke invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in het totaalbedrag

  • Er zijn geen verborgen kosten bij levering

  • Dit zorgt voor een duidelijke en zorgeloze internationale levering

Order tracking

  • Voorraadaankopen: tracking wordt meestal actief binnen 24–72 uur na verzending

  • Pre-orders: tracking kan eerder worden aangemaakt maar wordt pas actief na verzending

Neem contact op met support als tracking niet tijdig wordt bijgewerkt.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders, waaronder:

  • DHL

  • FedEx

  • UPS

De gekozen vervoerder hangt af van locatie en logistieke beschikbaarheid.

Verantwoordelijkheid bij levering

Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invullen van verzendgegevens.

HeroesCollect is niet verantwoordelijk voor:

  • Vertragingen door vervoerders

  • Onjuiste of onvolledige adressen

  • Mislukte bezorgpogingen door afwezigheid

Bij retour door fout adres kunnen extra verzendkosten gelden.

Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen

Alle bestellingen zijn verzekerd tijdens transport.

In geval van verlies, ernstige vertraging of schade werken wij samen met de vervoerder om het probleem op te lossen.

Beschadigde producten

Neem binnen 48 uur na levering contact op en stuur:

  • Foto’s van het beschadigde product

  • Foto’s van de verpakking

  • Foto’s van het verzendlabel

Hiermee kunnen wij snel een oplossing bieden (vervanging of terugbetaling waar van toepassing).

Verloren zendingen

Indien tracking langdurig stagneert of het pakket verloren is:

  • Starten wij een onderzoek bij de vervoerder

  • Na bevestiging bieden wij vervanging of terugbetaling

Eerlijk aankoopbeleid

Om eerlijke toegang voor alle verzamelaars te garanderen:

  • Kunnen bepaalde producten aankooplimieten hebben (bijv. 2 per adres)

  • Bestellingen die deze limieten overschrijden kunnen worden aangepast of geannuleerd

Hulp nodig?

Ons supportteam helpt je graag met vragen over je bestelling.

📧 support@HeroesCollect.com

Of het nu gaat om tracking, pre-orders of levering: wij zorgen voor snelle en betrouwbare ondersteuning.