Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij HeroesCollect zetten wij ons in om verzamelaars 100% authentieke Pokémon Trading Card Game-producten te bieden en een veilige, betrouwbare winkelervaring te garanderen. Elke bestelling wordt met zorg, precisie en kwaliteitscontrole behandeld om ervoor te zorgen dat je producten in perfecte verzamelstaat ontvangt.

Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Vanwege de verzegelde en verzamelbare aard van trading card-producten hebben wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid opgesteld dat zowel onze klanten als de integriteit van elk product beschermt.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

1. Algemene retourvoorwaarden

Wij accepteren retouraanvragen binnen 60 dagen na de leverdatum, mits aan alle onderstaande voorwaarden strikt wordt voldaan:

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:

  • Ongebruikt, ongeopend en factory-sealed zijn

  • Originele shrink wrap en verzegeling volledig intact hebben

  • Worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle inserts, accessoires of extra’s

  • Een geldig aankoopbewijs bevatten (orderbevestiging of factuur)

⚠️ Belangrijk:
Producten die geopend, gemanipuleerd of waarvan de shrink wrap beschadigd of verwijderd is, komen strikt niet in aanmerking voor retour of restitutie.

Dit beleid is bedoeld om alle klanten te beschermen tegen opnieuw verzegelde, doorzochte of beschadigde verzamelproducten.

2. Niet-retourneerbare en eindverkoopartikelen

Om redenen van hygiëne, authenticiteit en bescherming van verzamelproducten gelden de volgende artikelen als eindverkoop en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Geopende of niet-verzegelde Pokémon TCG-producten

  • Booster packs (eenmaal geopend of gemanipuleerd)

  • Elite Trainer Boxes, booster boxes of bundels die geopend zijn

  • Losse booster packs (tenzij defect bij ontvangst bevestigd)

  • Uitverkoop-, promotie- of afgeprijsde artikelen

  • Cadeaubonnen

  • Maatwerk- of speciaal bestelde producten

3. Retourprocedure

Om een snelle en veilige afhandeling te garanderen, moeten alle retouren de volgende stappen volgen:

Stap 1 – Neem contact op
Stuur een e-mail naar: info@HeroesCollect.com binnen 60 dagen na levering.

Vermeld:

  • Je ordernummer

  • Productnaam/-namen

  • Reden van retour

  • Duidelijke foto’s (indien van toepassing)

Stap 2 – Goedkeuring
Ons supportteam beoordeelt je aanvraag binnen 1–2 werkdagen.

Bij goedkeuring ontvang je:

  • Een Return Authorization (RA)-nummer

  • Retourverzendinstructies

⚠️ Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Stap 3 – Retourverzending

  • Producten moeten veilig verpakt worden om schade tijdens transport te voorkomen

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

  • Wij adviseren sterk om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken

  • HeroesCollect is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen

4. Terugbetalingsproces

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvang je een e-mailbevestiging van goedkeuring of afwijzing

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Terugbetalingen worden meestal binnen 5–10 werkdagen verwerkt

Let op:

  • Banken, creditcards en betaalproviders (zoals Klarna of vergelijkbare diensten) kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben

  • Indien een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het op kosten van de klant teruggestuurd

5. Beschadigde, defecte of verkeerde bestellingen

Kwaliteitscontrole heeft bij HeroesCollect hoge prioriteit. Mocht je bestelling toch beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Vermeld:

  • Duidelijke foto’s van het product

  • Foto’s van de verzenddoos

  • Foto’s van interne verpakking en inhoud

Na verificatie bieden wij:

  • Een vervanging zonder extra kosten, of

  • Een volledige terugbetaling, afhankelijk van voorraad en jouw voorkeur

6. Ruilbeleid

Wij bieden momenteel geen directe productruil aan.
Wil je een artikel wijzigen, dan kun je het (indien toegestaan) retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Fraude- en eerlijk gebruiksbeleid

Om eerlijkheid te waarborgen en alle klanten te beschermen, behoudt HeroesCollect zich het recht voor om:

  • Retouren te weigeren bij vermoeden van misbruik of fraude

  • Artikelen te weigeren die niet in originele verzonden staat verkeren

  • Toekomstige bestellingen te beperken bij herhaald misbruik van het retourbeleid

Dit zorgt voor een veilige en betrouwbare marktplaats voor alle verzamelaars.

8. Klantenservice

Wij staan altijd klaar om je te helpen en een soepele ervaring te garanderen.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

📧 support@HeroesCollect.com

Ons supportteam reageert binnen 24–48 uur (werkdagen).

Verbintenis van HeroesCollect

Wij hechten boven alles waarde aan vertrouwen, transparantie en klanttevredenheid. Elk beleid dat wij opstellen is ontworpen om ervoor te zorgen dat je met volledige zekerheid kunt winkelen, wetende dat je producten authentiek, verzegeld en beschermd zijn.